For mange virksomheder handler øget salg ikke kun om at skaffe flere kunder. Det handler også om at have styr på kunder, varer, lager, økonomi og de interne processer, der ligger bag hver ordre. Hvis informationerne er fordelt mellem forskellige programmer, regneark og medarbejdere, kan det være vanskeligt at bevare overblikket. Her kan Microsoft Dynamics 365
Business Central være et relevant værktøj.
Business Central er et ERP-system, der kan samle en række af virksomhedens centrale forretningsprocesser. Det kan blandt andet bruges til økonomistyring, salg, indkøb, lager og administration af kunder og varer. Når oplysningerne findes i et samlet system, bliver det lettere for medarbejderne at finde relevante data og følge en ordre gennem virksomheden.
Systemet skaber naturligvis ikke salg af sig selv. Værdien ligger i, hvordan virksomheden anvender data og funktioner til at gøre salgsarbejdet mere effektivt og give kunderne en bedre oplevelse.
Få bedre overblik over kunderne med Business Central
Godt salg begynder ofte med et godt kendskab til kunderne. En virksomhed bør vide, hvem kunderne er, hvad de tidligere har købt, og hvordan samarbejdet har udviklet sig.
Business Central kan samle centrale kundeoplysninger, så medarbejderne ikke nødvendigvis skal lede efter information i forskellige systemer og dokumenter. Det kan eksempelvis være oplysninger om tidligere ordrer, priser og andre relevante salgsdata.
Når sælgeren har et bedre overblik, bliver det lettere at forberede kundedialogen. Hvis en eksisterende kunde kontakter virksomheden, kan medarbejderen hurtigt orientere sig om tidligere handler og dermed føre en mere informeret samtale.
Det kan skabe et bedre grundlag for både mersalg og genkøb.
Business Central kan gøre tilbud og ordrer mere effektive
Hastighed kan have betydning i en salgsproces. En potentiel kunde, der beder om et tilbud, ønsker ofte et hurtigt og præcist svar. Hvis sælgeren først skal hente oplysninger om produkter, priser og lager fra forskellige steder, kan processen blive unødvendigt langsom.
Med Business Central kan flere af disse oplysninger være samlet. Det kan gøre det lettere at udarbejde tilbud og efterfølgende arbejde videre med ordren, hvis kunden accepterer.
En mere sammenhængende proces kan samtidig reducere behovet for at indtaste de samme oplysninger flere gange.
For kunden betyder det potentielt hurtigere ekspedition. For virksomheden betyder det, at medarbejderne kan bruge mindre tid på administration og mere tid på aktiviteter, der skaber værdi.
Lagerstyring med Business Central kan understøtte salget
Det er svært at sælge effektivt, hvis sælgerne ikke ved, hvad virksomheden har på lager. Forkerte oplysninger om lagerstatus kan skabe problemer, hvis kunden bliver lovet en vare, som ikke kan leveres som forventet.
Business Central kan hjælpe virksomheden med at skabe overblik over varer og lagerbevægelser. Det giver salgsmedarbejderne et bedre informationsgrundlag, når de taler med kunder.
Hvis en bestemt vare ikke er tilgængelig, kan medarbejderen eksempelvis undersøge mulighederne og eventuelt foreslå et alternativ frem for først at opdage problemet senere i ordreprocessen.
Et godt lageroverblik kan dermed bidrage til mere realistiske kundeløfter og en mere professionel salgsproces.
Brug Business Central til at forstå virksomhedens salg
Hvis en virksomhed ønsker at øge sit salg, er det nyttigt at forstå, hvor den nuværende omsætning kommer fra. Hvilke varer sælger bedst? Hvilke kunder køber mest? Og hvordan udvikler salget sig over tid?
Business Central indeholder data fra virksomhedens løbende aktiviteter, som kan bruges til rapportering og analyse. Det kan give ledelsen et bedre grundlag for at identificere mønstre og træffe beslutninger.
Hvis bestemte produktgrupper eksempelvis klarer sig særligt godt, kan virksomheden undersøge, hvorfor det er tilfældet. Måske skal markedsføringen af disse produkter styrkes, eller måske findes der muligheder for at sælge relaterede produkter til de samme kunder.
Data bliver dermed et værktøj til at stille bedre spørgsmål om salget.
Business Central kan skabe muligheder for mersalg
Eksisterende kunder kan være en vigtig kilde til yderligere omsætning. Hvis en virksomhed allerede har et godt samarbejde med en kunde, kan det være relevant at undersøge, om kunden har behov for andre produkter eller ydelser.
Her kan historiske oplysninger i Business Central være nyttige. Ved at se på tidligere køb kan virksomheden få inspiration til relevante salgsaktiviteter.
Hvis en kunde eksempelvis regelmæssigt køber en bestemt vare, kan der måske være relaterede produkter, som også er interessante. Det kan også være relevant at kontakte kunden, hvis virksomhedens normale købsmønster ændrer sig.
Mersalg fungerer bedst, når tilbuddet faktisk er relevant for kunden. Derfor er gode data et bedre udgangspunkt end tilfældige salgsforsøg.
Automatisering i Business Central kan frigøre tid til salg
Administration kan optage en stor del af arbejdsdagen i mange virksomheder. Oplysninger skal registreres, dokumenter skal håndteres, og data skal flyttes mellem forskellige dele af organisationen.
Business Central kan understøtte automatisering og mere sammenhængende arbejdsgange på en række områder. Det kan reducere nogle af de manuelle processer omkring salget.
Den tid, virksomheden sparer, kan potentielt bruges på kundekontakt, opfølgning og udvikling af nye forretningsmuligheder.
Det er dog vigtigt at huske, at automatisering ikke nødvendigvis betyder, at alle processer skal automatiseres. Virksomheden bør fokusere på de gentagne administrative opgaver, hvor automatisering faktisk skaber en fordel.
Bedre samarbejde mellem afdelinger gennem Business Central
Salg fungerer sjældent isoleret fra resten af virksomheden. Når en sælger modtager en ordre, kan både lager, indkøb, økonomi og andre medarbejdere blive involveret.
Hvis hver afdeling arbejder med forskellige oplysninger, kan der opstå misforståelser. Business Central kan hjælpe med at samle processerne, så flere dele af virksomheden arbejder ud fra de samme grundlæggende data.
Det kan eksempelvis gøre det lettere for salgsafdelingen at forstå lagerstatus, mens økonomiafdelingen kan følge de økonomiske forhold omkring ordrerne.
Et bedre internt informationsflow kan være med til at skabe en mere effektiv kundeoplevelse. Kunden er typisk mindre interesseret i virksomhedens interne afdelinger og mere interesseret i, at hele processen fungerer.
Business Central giver ledelsen et bedre beslutningsgrundlag
Salgsstrategier bør ikke alene baseres på mavefornemmelser. Erfaring og branchekendskab er værdifuldt, men konkrete data kan give et ekstra perspektiv.
Ledelsen kan bruge oplysninger fra Business Central til at følge virksomhedens udvikling og undersøge, hvilke områder der bidrager til omsætningen.
Hvis salget falder inden for et bestemt område, kan virksomheden undersøge årsagen. Hvis en produktkategori vokser hurtigt, kan det være interessant at vurdere, om der skal investeres yderligere i området.
På den måde kan systemet understøtte en mere datadrevet tilgang til salgsledelse.
Integrationer kan udvide mulighederne i Business Central
En virksomhed bruger sjældent kun ét digitalt system. Der kan eksempelvis være behov for løsninger til CRM, rapportering, e-commerce og andre specialiserede funktioner.
Business Central kan indgå i et bredere digitalt setup og forbindes med andre relevante løsninger. Det kan være vigtigt for virksomheder, der ønsker et mere sammenhængende flow mellem eksempelvis salg, økonomi og rapportering.
Hvis en ordre fra en webshop skal håndteres videre i virksomhedens ERP-system, kan en velplanlagt integration eksempelvis reducere behovet for manuel indtastning.
Den konkrete værdi afhænger dog af virksomhedens behov og den måde, systemerne bliver sat op på.
Business Central kan understøtte en bedre kundeoplevelse
Kundeoplevelsen har stor betydning for muligheden for genkøb og langvarige kunderelationer. Kunder forventer typisk korrekte oplysninger, effektive processer og tydelig kommunikation.
Business Central kan understøtte dette ved at give medarbejderne adgang til relevante oplysninger om ordrer, varer og kunder.
Når en kunde ringer med et spørgsmål, kan det gøre en forskel, hvis medarbejderen hurtigt kan finde de nødvendige oplysninger. Det kan reducere ventetid og behovet for at sende kunden videre mellem forskellige personer.
Et ERP-system erstatter ikke god kundeservice, men det kan give medarbejderne bedre forudsætninger for at levere den.
Skab et stærkere salgsgrundlag med Business Central
Business Central skal ikke betragtes som en automatisk genvej til højere omsætning. Et ERP-system kan ikke erstatte en god salgsstrategi, attraktive produkter eller stærke kunderelationer. Til gengæld kan det skabe en bedre struktur omkring de processer, der understøtter salget.
Ved at samle oplysninger om kunder, varer, lager, ordrer og økonomi kan Business Central give virksomheden et mere sammenhængende billede af forretningen. Salgsmedarbejderne kan få lettere adgang til relevante informationer, ledelsen kan arbejde mere systematisk med data, og administrative processer kan effektiviseres.
Den største salgsmæssige fordel opstår derfor ofte, når virksomheden aktivt bruger systemets oplysninger. Data om eksisterende kunder kan bruges til at identificere muligheder for mersalg, lagerdata kan understøtte mere præcise kundeløfter, og salgsdata kan hjælpe ledelsen med at prioritere de områder, hvor potentialet er størst.
Når Business Central bliver implementeret med klare mål og tilpasset virksomhedens arbejdsgange, kan systemet således blive en vigtig del af fundamentet for en mere effektiv salgsorganisation. Det giver medarbejderne bedre mulighed for at bruge tiden på kunderne og hjælper virksomheden med at træffe beslutninger på baggrund af et mere samlet billede af forretningen.
